Порядок действий при возникновении неполадок
Возможно, далеко не всем удобно следовать обширным текстовым инструкциям. На этот случай мы подготовили для Вас простую и наглядную инструкцию в формате блок-схемы. Скачать её в PDF можно по ссылке ниже ↓
1. Первое и самое простое, что Вы можете сделать, — проверить интернет-соединение и корректность работы Wi-Fi роутера. Если здесь ничего не вызывает подозрений, идем дальше.
2. Не будет лишним проверить целостность usb-портов, проводов, кабелей и, соответственно, их плотность подключения. Для подстраховки бывает полезно отсоединить все провода и переподключить их заново (иногда в другой разъем). Как показывает практика, даже самые элементарные действия могут помочь при сбоях в работе.
Если Вы понимаете, что дело все-таки не в проводах и интернете, а в самом Коннекторе, то плавно перемещаемся к пункту 3.
3. Проверьте состояние Коннектора — подключен он к интернету или нет. Сделать это можно в разделе Админ-панель → Настройки → Коннекторы (в интерфейсе кассира это просто вкладка Оборудование). Рядом с Вашим Коннектором должен быть статус «Онлайн» зелёного цвета.
— Если статус Коннектора «Онлайн», но чеки не печатаются, нужно проверить состояние фискального регистратора или принтера чеков:
он должен быть подключен по USB;
на странице Коннектора рядом с принтером должен отображаться статус «Подключен».
— Если статус Коннектора «Оффлайн», нужно проверить его физическое состояние:
рядом с разъемом RJ-45 должна гореть зеленая и красная (желтая) лампочки;
рядом с разъемом mircoUSB должна гореть зеленая лампочка;
при подсоединении наушников Коннектор должен озвучить свой номер и статус подключения (например, "Коннектор работает" или "Сетевой кабель не подключен").
4. Если все условия выполняются, но статус Коннектора по-прежнему «Оффлайн», либо какое-либо из условий не выполняется, для начала перезапустите Коннектор (выключите из розетки, подключите и подождите пару минут). Если перезапуск не помог, напишите в чат тех. поддержки, сообщив все детали.
Оборудование может перестать функционировать должным образом не только из-за сбоев в работе Коннектора — есть масса прочих факторов, которые к нам не относятся:
плохое интернет-соединение;
расшатанный разъем / USB-порт;
нерабочий банковский терминал;
механические повреждения устройств;
неисправный фискальный регистратор;
провода и кабели, целостность которых нарушена;
проблемы на стороне оператора фискальных данных.
Список можно продолжить. Выше перечисленные пункты — самые распространённые проблемы, с которыми встречаются наши пользователи. Мы пытаемся донести мысль о том, что вопрос об оборудовании не всегда заканчивается на нас. Иногда требуется обращаться в сервисные центры, ОФД, к интернет-провайдеру, даже в магазины цифровой техники и электроники. Мы понимаем, что это неудобно и отнимает уйму времени, но это просто бывает необходимо.
