Порядок действий при возникновении неполадок

Коннектор оффлайн? Перестали печататься чеки? Рассказываем, что делать, если оборудование неожиданно прекратило работу.

Возможно, далеко не всем удобно следовать обширным текстовым инструкциям. На этот случай мы подготовили для Вас простую и наглядную инструкцию в формате блок-схемы. Скачать её в PDF можно по ссылке ниже

1. Первое и самое простое, что Вы можете сделать, — проверить интернет-соединение и корректность работы Wi-Fi роутера. Если здесь ничего не вызывает подозрений, идем дальше.

2. Не будет лишним проверить целостность usb-портов, проводов, кабелей и, соответственно, их плотность подключения. Для подстраховки бывает полезно отсоединить все провода и переподключить их заново (иногда в другой разъем). Как показывает практика, даже самые элементарные действия могут помочь при сбоях в работе.

Если Вы понимаете, что дело все-таки не в проводах и интернете, а в самом Коннекторе, то плавно перемещаемся к пункту 3.

3. Проверьте состояние Коннектора — подключен он к интернету или нет. Сделать это можно в разделе Админ-панельНастройкиКоннекторы (в интерфейсе кассира это просто вкладка Оборудование). Рядом с Вашим Коннектором должен быть статус «Онлайн» зелёного цвета.

— Если статус Коннектора «Онлайн», но чеки не печатаются, нужно проверить состояние фискального регистратора или принтера чеков:

  • он должен быть подключен по USB;

  • на странице Коннектора рядом с принтером должен отображаться статус «Подключен».

— Если статус Коннектора «Оффлайн», нужно проверить его физическое состояние:

  • рядом с разъемом RJ-45 должна гореть зеленая и красная (желтая) лампочки;

  • рядом с разъемом mircoUSB должна гореть зеленая лампочка;

  • при подсоединении наушников Коннектор должен озвучить свой номер и статус подключения (например, "Коннектор работает" или "Сетевой кабель не подключен").

4. Если все условия выполняются, но статус Коннектора по-прежнему «Оффлайн», либо какое-либо из условий не выполняется, для начала перезапустите Коннектор (выключите из розетки, подключите и подождите пару минут). Если перезапуск не помог, напишите в чат тех. поддержки, сообщив все детали.

Что важно понимать

Оборудование может перестать функционировать должным образом не только из-за сбоев в работе Коннектора — есть масса прочих факторов, которые к нам не относятся:

  • плохое интернет-соединение;

  • расшатанный разъем / USB-порт;

  • нерабочий банковский терминал;

  • механические повреждения устройств;

  • неисправный фискальный регистратор;

  • провода и кабели, целостность которых нарушена;

  • проблемы на стороне оператора фискальных данных.

Список можно продолжить. Выше перечисленные пункты — самые распространённые проблемы, с которыми встречаются наши пользователи. Мы пытаемся донести мысль о том, что вопрос об оборудовании не всегда заканчивается на нас. Иногда требуется обращаться в сервисные центры, ОФД, к интернет-провайдеру, даже в магазины цифровой техники и электроники. Мы понимаем, что это неудобно и отнимает уйму времени, но это просто бывает необходимо.